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用户体验优化-情感体验

发布时间:2019-11-08 10:00:04 浏览次数:4次

  情感体验的设计主要包括如下几个方面:

  1. 客户分类:将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工)

  2. 友好提示:对于每一个操作进行友好提示,以增加与浏览者的亲和度。为客户提供不同的服务

  3. 会员交流:提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。

  4. 售后反馈:定期进行售后的反馈跟踪,提高客户满意度

  5. 会员优惠:定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益。

  6. 会员推荐:根据会员资料及购买习惯,为其推荐适合的产品或服务

  http://news.fh21.com.cn/yldt/shhc/..........http://m.fh21.com.cn/news/yldt/shhc/

  7. 用户参与:提供用户评论、投票等功能,让会员更多地参与进来

  8. 会员活动:定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机会

  9. 专家答疑:为用户提出的疑问进行专业解答。

  10. 邮件/短信问候:针对不同客户,为客户定期提供邮件短信问候,增进与客户间感情。

  11. 好友推荐:提供邮件推荐功能

  12. 网站地图:为用户提供清晰的网站指引。

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